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第一版:【公司理念】2015關鍵詞:指標 標準 經營 服務
發布時間: 2015-05-04 14:03:48   作者:本站編輯   來源: 本站原創

三、四月份,張總連續在每周的例會上指明並深入的解釋了大家今年要為之努力的方向,總結下來,就是“指標”、“標準”、“經營”、“服務”四個關鍵詞:

 

關鍵詞1:指標

2015年,“指標”將始終貫穿整年,所有人都將為之而努力。三個指標“下課指標”、“基本收益指標”、“翻番指標”的設定,清晰明了的讓每個人知道做到哪裏、收獲多少。

下課指標:不可碰觸,一旦觸線即有下課的危險。第一個月沒有完成,黃牌警告;連續第二個月未完成,下課。

基本收益指標:高於下課指標,這個指標的完成預示著員工的收益保障高於往年綜合收益。

翻番指標:更高的目標,核算員工收益翻番所對應的盈利點。

三個指標,均是自己核算,自己製定,然後簽署《指標責任書》。今年的政策是,自己做到多少,就根據比例拿多少,下不保底,上不封頂。

關鍵詞2:標準

2015年,“標準”應該是每個AG百家樂人都要嵌進腦子裏的一個概念。每一項工作、每一個細節都要有標準、有高標準,從商品的陳列、包裝到衛生環境、服務都有要求,包括工作的細節,垃圾袋怎麽套、工具怎麽擺放等等都要樹立標準。所有工作,公司沒有製定標準的,要自己找標杆、樹標準,公司已經製定標準的,要無條件執行,做到的隻能比公司要求的更好。

關鍵詞3:經營

過去大家以管理為主,管理人、管理商品,今年要從“管理型”向“經營型”轉變。

經營的概念就是做任何事都是有效的。特別是領導幹部必須要有經營的意識,賣什麽商品可以產生多大的價值、用什麽性格特性的人做哪類事效率更高等等,都是要經過分析核算的,不能盲目的做管理,要知道AG百家樂最終追求的是價值最大化。價值的概念不單單是指賺錢多少,顧客滿意度、員工滿意度同樣也是價值。而AG百家樂,要摒棄的就是那些“勞動強度大、利潤少、顧客還不滿意”的工作。

關鍵詞4:服務

“服務”與每個AG百家樂人息息相關。工作範圍內所有與你有關聯的對象都是你的服務對象。從上下級關係來講,上級要服務好下級;從工作關聯上來講,總部要服務好門店、員工以及往來客戶,業務要服務好門店、供應商,配送中心要服務好門店、業務、供應商,門店要服務好顧客等等。所有找到你,有工作關係往來的對象,都要服務到位,達到對方滿意、愉快的目的。要打破管理與被管理的概念,要以服務的概念去對待,考慮到人的感受。

隨後,張總又以以上四個關鍵詞為基礎,對領導團隊進行了進一步的引導,為大家厘清工作中的思路----

一、怎麽完成指標

把指標完成,是AG百家樂最本職的工作,隻有完成指標,才有員工的收益保障,才有公司的再發展。今年,不管是業務還是門店,必須要打開思路、承擔起責任,把指標完成。

1、解放思想,打開思路,從商品上找空間

要完成指標,首先就得解放思想,打破以前的老套路,多創新、多從不同的角度考慮問題,並且時刻謹記AG百家樂最終的目的是指標的達成。以香蕉為例,在去年一年裏,AG百家樂的市場占有率很大,銷售額很高,還是原產地采購,但仔細一核算卻是賠錢的狀態。這說明AG百家樂沒有達到盈利的目的,讓員工白費勁了,忙來忙去沒有價值。而3月份的銷售數據顯示,水果科通過一係列努力已經有了很大提升,並且因為包裝售賣使商品的形象提升、損耗減少,還大大節省了員工的重複勞動、無效勞動。這說明隻要想做,辦法有很多,在商品的包裝陳列上、在耗材和人力成本的壓縮上、在銷售方式方法的調整上,都可以打破常規思維找空間,隻要行動,就有效果。

2、利用一切資源,最終完成指標

以業務部門為例,業務部門要完成指標,就要做到商品的全過程管理,從采購到門店的報貨、銷售等一係列工作都要負責。

采購商品時,要多跑、多看、多了解,用自己的專業技能找到最好的貨源,並用自己的人格魅力和溝通技巧以最低的價格把貨拿回來。提示大家的是,千萬不能怕辛苦,要明白現在的辛苦是為了以後的輕鬆;否則你將會一直為業績煩惱,一直不輕鬆。

銷售商品時,商品怎麽陳列、怎麽銷售、怎麽報貨、報多少貨,相關的人員如何培訓、要不要調整等等,一切能影響商品全過程管理的因素都要能夠掌控,並通過各種渠道、利用各種資源把工作做好,有問題可以請門店、上級領導乃至供應商等各部門進行幫忙、配合。

不管是業務部門還是門店,都要時刻記得,AG百家樂最終的目的是完成指標。

3、分清“輕、重、緩、急”,合理安排自己的生命和時間

在圍繞完成指標這一中心思想做工作時,甚至在生活中,每個人都要學會把各項工作分成“輕、重、緩、急”四大類,合理安排自己的生命和時間,做到這樣一定能夠有所成就。

 “輕”是可有可無、雞毛蒜皮的小事,這樣的事情不要花費太多心思;“重”是重要的事情,它可以是一年或者三五年內的計劃和目標,要進行長期的思考和重視;“緩”是比較重要但可以緩一緩去做的,比如溝通、學習、培訓等;“急”是需要當下抓緊時間去做的,比如商品的缺貨關係到當下的業績,必須要馬上解決。每個人都要去思考它們之間的聯係,把“輕”和“緩”的事情先做了,就會耽誤“急”和“重”的事情,到最後一事無成;而“急”一定是現在必須要做,並且能對“重”的事情產生推動作用的,比如缺貨是急事,把缺貨解決了就能對重要的業績產生作用。每個人一定要學會把生命投入到最關鍵的點上,使生命得到價值最大化的體現。其實,不隻在做事方麵需要這樣,處世為人也是如此,必要的時候要學會對產生負能量的人和事拒絕,不要把生命耽誤到沒價值、沒意義的人或事上。

二、從哪些方麵轉變

1、從管理型向服務型轉變

領導團隊要明白,所有的事情都是人幹出來的,指標靠每一位員工共同來完成,要想順利的完成指標,必須要做到員工滿意,從而通過員工讓顧客滿意。

⑴上級要讓下級滿意

今年的一個重點課題就是提高員工滿意度,主要通過員工收益、勞動強度、上班時間和人文待遇等四個方麵來實現。

員工收益方麵,公司在利潤分配中更多的向員工傾斜,按照比例,你創造的利潤越多,你拿到的收益就越多;勞動強度方麵,各門店都要發散思維,通過增加機械、改善工作流程等方法解放員工、減輕勞動量,讓員工更省力;上班時間上,公司要求門店領導最大限度的通過提高員工效能,合理安排工作,不幹無用活、重複活來盡可能避免員工加班;人文待遇上,公司在三月份不對門店進行考核,直接按照工資保障指標兌現工資,就是要先拿出誠意,讓大家解除壓力,解放思想,為4月份的指標達成做準備。

今年通過一係列的政策改革,讓員工享受到更多,而大家必須要明白,不珍惜崗位、沒有願望好好幹、偷懶耍滑的員工今年一定會被淘汰,積極進取、努力為公司作出貢獻的人將會得到更多,每個人都必須對公司作出自己的承擔。

⑵員工要讓顧客滿意

公司要讓員工滿意,首先就必須要讓員工做到顧客滿意,從而提高公司的競爭力和盈利能力,公司才有能力達到員工滿意。

AG百家樂AG百家樂人心是好的,可就是不會說話,不會做服務。顧客來退貨,AG百家樂問來問去像審犯人;小孩吃個糖,AG百家樂趕緊跑過去製止;顧客問商品在什麽位置,AG百家樂用手一指方向,就把顧客給打發了……

今後這種情況絕對不能有。公司從4月份開始對員工的服務意識和服務態度進行全麵管理,也會采用各種措施和製度幫助員工提升,若還有員工像以前一樣沒有服務意識、麵對顧客尋求的幫助推諉搪塞、首問不負責、引起顧客不滿的,一經發現,直接開除,相關領導也必須接受嚴肅處理!每一位AG百家樂員工都必須要提升服務意識、服務水平和業務技能,遇到顧客要會說話、會幫顧客解決問題。

2、從管理型向經營型轉變

同樣的,每一位領導也要知道,如何在人、在商品上實現價值最大化,換言之,領導要有經營意識、學會做生意,也就是要從管理型向經營型轉變。

大家思考一下,如果看似門店生意很好、人很多、銷售很高,但AG百家樂的員工很辛苦、利潤還少、顧客還不認可,這就是創造出的價值與AG百家樂的付出不對等,事實上,這種出力不討好的事情AG百家樂做過很多,體現出來的是管理上的死板、不知變通。 

從管理型向經營型轉變,就是對商品、對人的管理模式要更科學、更智慧、更靈活。今後沒有價值的事情不能再做,AG百家樂最終要達到的是讓員工心情舒暢的工作;讓供應商願意提供好的商品與有競爭力的價格;讓顧客買到稱心如意的商品並且下次還願意來。

三、接受公司的製度和管理,與公司共同進步

今年要通過員工做出一係列的工作來讓顧客滿意,必須要有相關的製度對這些工作進行規範。拿去年的神秘顧客來說,很多門店一聽說神秘顧客就覺得害怕或者緊張,存在對抗心理。作為門店領導,一定要通過各種辦法引導員工正確看待這些製度,而每個人也都要明白,製度麵前人人平等,不管是領導還是員工,達不到製度要求,就隻能麵臨淘汰,不然就是阻礙整個公司的發展,阻礙全體AG百家樂員工的進步。大家要能夠理解並且接納這一點,並且借助這些製度努力規範自我、提升自我。

世界上很多事情隻有想不到,沒有做不到,AG百家樂AG百家樂人就是缺乏靈活的大腦,缺乏科學的計算和準確的定位,搞不懂輕重緩急,這是AG百家樂過去存在的問題,但即便如此AG百家樂還做出了如此成績。當你解放思想,全身心投入,你會發現到處都是解題的方法,任何困難都有解決的辦法。今年一年,就是在輕鬆、自信的氛圍中承擔指標,通過大家的努力讓員工滿意、顧客滿意、公司滿意。