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第二版:【公司動態】營運:有效推動全公司的共同進步
發布時間: 2016-04-22 17:40:26   作者:本站編輯   來源: 本站原創

導語:春節過後,公司就相繼展開了對高層領導幹部的培訓,並在組織架構、團隊建設上進行了調整和優化,最為突出的就是分別任命三位總經理統管超市、生鮮、服裝的業務部門和門店,將其進行一體化融合,業務和門店一個領導、一個目標,不再各自為戰。

一係列政策和製度出台以後,公司各部門都緊跟著腳步,以飽滿的激情投入到工作當中。與以往不同的是,大家都更有思路、更有信心了,對於工作的執行、落地也更加徹底高效----

營運團隊與門店溝通問題

 

營運部門的職責更加細致、更加全麵,在對業務、門店、配中的管控上更加深入、有力,是今年公司的一個重大變化。

有效管控的基礎是責任的界定和問題的解決、落實。4月初,營運部門製定了《崗位職責》,在對全公司的組織架構進行規範,並對各個崗位的崗位職責、上下級、具體工作內容等進行了清晰界定,明確規定每個部門、每個人所承擔的責任。同時結合自身、對比兄弟企業,綜合基礎工作、商品管理、經營管理等各方麵營運工作,向各部門發布《營運手冊》,對其中所涉及工作進行了細致、深入的規範及標準量化。

責任界定的基礎就是標準的精細化製定。今年,公司要求每個人都要有承擔、每個人都要有指標,而在《營運手冊》中,營運各項條款由以前的模糊、無標準,調整的更清晰、更容易追蹤,每個項目,該由誰來做、該怎麽做、做成什麽樣、標準是什麽,都被量化成簡潔明了、易於操作的流程,在營運檢查時直接通過數據、圖片,就能明確的體現問題的嚴重程度以及責任人,從客觀角度發掘問題、解決問題,最終落實問題。

在門店查出了問題,營運人員首先要與相關的負責人溝通問題出現的原因,然後製定整改措施、明確整改要達到的效果以及完成整改的時間,隨後按照約定時間進行複查,門店要保證在這之後保持效果或者更進一步;營運部門對門店所查問題記錄在案,一旦下次恢複原狀,就要找出其根本原因並有效解決,有困難、有阻礙的可以幫助解決,相關負責人能力受限一直達不到效果就要考慮換人,如果是門店在態度上沒有端正,領導要對其進行約談,並對其狀態進行跟蹤觀察,考慮是否進行崗位調整。

而遇到斷缺貨等多方責任的情況時,營運人員會根據相關條款界定門店、業務或者配中的責任占比,給出處罰措施並協助、督促相關問題的解決。

綜合2015年全年的營運得分、門店投訴、全年罰款等項目,公司將152、嵩北、宜陽三店樹為“營運標杆店”,以此為標杆,在全公司樹立學習和借鑒的典型。同時營運部門在每周總結中進行評比,在各方麵工作中,誰做的最好、誰做的最差,在整體的工作中,誰做的最好、誰做的最差,都在統計後下發給公司各部門。而工作做的最好的,必須要達到公司設定的標準線,否則不予評選。

有門店反應,今年的營運團隊比以往更加嚴格、“有用”了!以前雖然幫助他們解決問題,卻也造成了一有問題就依賴營運、不去想辦法自己處理;現在營運是先告訴門店應該找誰解決、如何解決,指導他們去溝通,如果溝通解決不徹底或者店裏不滿意,再介入與業務或者配中溝通,能徹底解決一些以前反複出現的問題。

今年,每個人的責任都更加明確,因為自身原因給公司帶來的損失,當事人要進行承擔;因為自身原因給公司帶來了收益,當事人也會有所獎勵。今年,營運部門從以前的“幫門店幹活”變為引導、督促門店走向正軌,是幫助業務、門店、配中強化各自的責任意識,幫助各部門走向標準化、幫助各部門有效落實問題的一支重要力量,大家的目標都很一致,也很明確,就是跟隨公司的腳步,幫助各部門發展、進步,讓AG百家樂這個平台變得越來越好,讓AG百家樂每個人的發展空間越來越寬廣。