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第二版:【先進發言】想到做到才能得到
發布時間: 2016-05-08 14:16:19   作者:本站編輯   來源: 本站原創

大家好,我叫李振鋒,是紗廠店的店長,我分享的題目是《想到做到才能得到》。

入公司前,我做過很多工作,最後啥都沒弄成,年齡也越來越大,當時身邊的朋友都陸續的去了南方,我沒有去,就想找份穩定的工作定下來。

就這樣,我通過應聘麵試在2007年3月12日成了AG百家樂黃河店百貨上的一名理貨員。因為年齡大,特別想幹出些成績來,就比其他員工幹活更賣力、更用心,一年的時間我升為店助,成了店裏的中堅力量。

2009年8月對我來說是一個重大的成長轉折點,我被公司任命為花園店店長,想著公司給了我這麽大的信任,一定不能辜負公司的期望,很多想法和規劃都想快速實施,事實證明,當時自己幹工作太過於急功近利,不聽員工的意見,隻要員工不按照自己的要求做,不是批評就是朝員工大發脾氣,員工口服心不服,結果基礎工作差、盤虧高、員工投訴,公司總部派專人到店裏做員工滿意度調查,百分之六十的員工都對我脾氣不好有意見。我陷入了極大的失落中,內心怪員工不理解我的用心良苦。

接著老板找我談話,人事部找我溝通,我開始反思,最終想明白了改變業績之前必須先改變自己,工作做不好先看自己哪裏沒做好,不能隻怪員工,慢慢我開始克製情緒、嚴格要求自己。工作上我向陳姐、校國、雷瑞、任明輝這些有經驗的店長們打電話請教,休息了就去其它店裏學習、去看,看到哪個點我能用上,改進以後用到自己店裏,就這樣一點一點積累,第二年,店裏工作穩定了,第三年穩步提升。

2013年4月份,公司店長大推磨,我被推磨到黃河店任店長,10月份因為房租到期撤店。我站好最後一班崗,安排好撤店後續工作後,到盛德美進修學習。說好聽是進修學習,其實就是待崗。我聽領導說了一句,如果找到好店鋪,就繼續幹店長。在盛德美學習的一個月,我中午不休息,頂著大太陽發瘋似的四處找房子,我太需要這個崗位了!老板一直說要守住自己的陣地,雖然這陣地不是我自己弄丟的,是客觀因素,但是我自己感覺就像丟了崗位、丟了陣地似的!

11月份,我接到通知到興隆店做店長,私下裏有人勸我想好再去,因為當時興隆店營運基礎差、員工不穩定、公司各項考核指標都落後!有崗位就是大喜,沒人能體會我撤店後四處找店鋪的心焦,有什麽好考慮的!去!而且我這人始終有個信念,隻要你用心去做,啥事都能做好!人家研究高科技的東西可以花幾十年去努力,一個興隆店又會有多難呢!隻要堅持,一個月不成兩個月,兩個月不成三個月,肯定會有做成的一天!

這次去興隆店,我沒有像在花園店那樣AG百家樂旗鼓的幹這幹那,我先觀察了幾天,發現問題的根源在於員工不會幹活、工作沒有標準。結合之前的公司經驗,和從盛德美學的東西,我從基礎工作抓起,先培養員工的工作習慣。為了把標準更好的落實下去,我凡事以身作則,生鮮幹雜所有的條碼我都背會,哪項活都先學會幹,不管是打稱、分割還是卸貨、捆紙品,隨時需要,我隨時都可以頂上去。通過三個月的時間,興隆店各相關工作都穩定下來。

2014年11月初,我接到了更大挑戰:去紗廠店做店長。從管理30多人的小店到管理90多人的標超店,這無疑就是一個大挑戰。而且,紗廠店的情況眾所周知,業績差,人員流失嚴重,盤虧高,競爭壓力大,店長連著換了好幾任。在別人看來我是被提拔啦,但我滿腦子都是壓力。起初幾天我從早到晚就紮在店裏,發現問題、總結問題,有員工問我:“店長你中午咋也不回去休息會兒?”說實話,店裏的基本情況沒摸透,心裏沒底兒,回去也睡不著。就這樣過了一周的時間,在周二店裏的員工大會上,包店領導李校國讓我給大家說兩句兒,我把這一周的感受以及接下來的工作方向給大家分享了一下,通過大家的表情可以感受到有些員工心不在焉,也能理解,憑什麽讓大家信我呢?隻有帶著大家幹出成果來才算真本事!

人員狀態散漫,幹活效率低,我決定先從紀律抓起。

簽到、儀容儀表、上班狀態,先從科長、特崗抓起,一切工作按照公司標準執行,做到並做好的員工留下,做到做不好的員工教育引導,做不到也做不好的員工淘汰,大家看我的態度很堅定,也都不敢再胡來。我要求管理幹部必須以身作則,身先士卒先做到、先做好。如果管理幹部自己都做不好,怎麽要求員工做好?怎麽能把團隊帶好?員工都是好員工,管理幹部要先想想自己有沒有用心的、用正確的方法去帶他們,帶好了就是戰鬥力,帶不好就是一盤散沙。

抓紀律的同時規範流程,通過抓防損防盜純化隊伍。

每月丟失居高不下,不得不考慮外盜內盜雙向因素。

首先我要求員工下班後統一走出口,並有安管認真驗票,晚上再結合公司安管部對夜班進行突擊檢查。AG百家樂先後發現4名員工內盜現象很嚴重,且不知悔改,我毫不猶豫的上報公司,把他們清出了隊伍。員工出了問題,直接領導負主要責任,公司決定下課安管課長。我在員工大會上也多次舉一反三拿案例教育大家,引導大家,給大家說理念,講做人,很快這種不良之風基本杜絕。

其次劃區域,分類別,責任到人,各司其職,各盡其責,誰的工作做不好就找誰溝通,同時相互協作,配合,讓大家知道防損防盜不是某個人的事,是每個人的事,大家共同的事。

最後就是進出貨的管理、日盤點、輪盤,做到認真、仔細,每天心中有數,針對問題尋找解決辦法。

功夫不負有心人,到月底盤點結束,盤虧降到了安全範圍之內,員工不用再自掏腰包承擔,這是一年來從未有過的事兒,大家高興極了,這對員工是最實在的東西,等於變相的增加了收益。春節過後的一個月,店裏拿了七千多塊盤點獎金。我帶領全體員工大會餐,大家激情高漲,大口喝酒,大口吃肉,玩得不亦樂乎。

緊接著就是打造團隊練內功提升競爭力。

時刻關注競爭對手的動態,做到知己知彼。我一有時間就去競爭對手那裏調研,研究競爭對手的操作方法,研究競爭對手的人員配置和商品結構,再要求課長和員工都去學習,然後回來商討製定應對的策略,經營的方法,操作的思路。我要求員工必須在自己店裏購物,並針對自己的生活需求向店裏提建議,找問題,把自己當成一名顧客,站在顧客的角度來看問題,又設置顧客意見本,讓顧客也提建議。

了解競爭對手隻是打敗競爭對手的一部分,要想拿到競爭主導權,必須練好內功。我要求各科之間相互結對子、相互比拚、相互學習、相互幫助,拿出事實案例來引導大家,讓大家心往一處想,勁往一處使,學會換位思考,去掉自私狹隘的心理,讓心態好、理念好的員工一幫一帶,影響大家,不改變的員工就淘汰出局。

注重服務體驗,從抓基礎管理、購物環境、細節習慣開始。在工作的標準、流程、效率上我也下了很大功夫,工具該怎樣放,商品該怎樣陳列,標價簽該怎樣使用,衛生該怎樣打掃,顧客該怎樣服務等等都做了詳細的要求。包括先幹啥,後幹啥,每個時間段幹啥也作了詳細的規範。我提出“沒有做好工作就沒有休息”的口號。你磨洋工我有辦法,下班我就一個課一個課的檢查工作,不達標的你就做好後再下班,我陪著你。在服務顧客上,我注重糾正員工的不良習慣,比如,口頭語,麵部表情,肢體語言等,有一天服務中心打來電話說有顧客投訴調味科員工沒禮貌,一名員工在她旁邊上貨時屁股對著她,我當時也沒覺得有什麽不禮貌,我就找到當事員工核實情況,該員工的第一反應就是:那有啥,我以前都是這樣幹活的。由此可見AG百家樂的一個小動作就會引起顧客的不滿意,工作中無小事,細節決定成敗。

要想讓員工幹好工作,生活必須安排好。

整頓宿舍,改造夥房,製定食譜。天冷員工洗衣服、洗頭沒有熱水,我就給他們申請了熱水器;做飯的大哥說夥房冬天冷,員工說吃一頓飯也吃不熱人,我立刻派人去買了煤火爐子,讓大家取暖;總台煙酒櫃員工的手每年冬季都會被凍的紅腫,還流著血,我就把窗戶上裝了推拉門,又給他們買了電暖氣取暖,有顧客時推開服務顧客,沒顧客時就關上保暖。員工的上班時間我也結合店裏情況盡可能的壓縮,全年除大盤點、換季調整這些特殊情況,堅決杜絕員工加班等等。

通過做這些工作,我真真實實的感受到了:想領好一個店、想幹好業績,第一你得付出,第二你得會關心員工、得對員工好,員工不跟你一心,店長累死也幹不好。

通過一年的共同努力,紗廠店也有原來的差評店慢慢轉向公司的好評店,各項工作都在穩步健康的進步,定的利潤指標也超額完成。這些成果都是和紗廠店的全體兄弟姐妹們密不可分的,有了他們辛勤的付出才有紗廠店現在的健康成長,有了他們用心的工作才有了紗廠店現在的成績,有了他們把AG百家樂的事當成自己事的心態才有了紗廠店現在的景象。我告訴他們,第一你拿到高工資了,第二咱們增長好了也證明了咱們的實力,別人能做到的咱們也能做到,今年員工大會咱們沒有拿到集體獎項,經過一年努力,明年必須拿三個獎,獎項我都盤算好了,最起碼和諧安定、增長冠軍、營運標杆還是很有信心的,我經常跟員工灌輸的一種思想就是,啥事兒都要求做最好,懟第一名,雖然AG百家樂麵對嚴峻的經濟形勢和強大的競爭對手,但我還是很有信心帶領大家再創佳績!謝謝大家!