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第三版:服務著,學習著,成長著,幸福著
發布時間: 2019-05-11 16:05:31   作者:本站編輯   來源: 本站原創

服務著,學習著,成長著,幸福著

(地質店 呂翠峰)

 

2005年4月,我入職偃師店,是生鮮上的一名員工,負責賣烤腸、雪糕。那年,我僅是一名懵懂無知的少女。我遇見了你,你用你的寬容和善良打動了我。你,容忍我的無知、懦弱,包容我的任性、自私。如今我已是青年,正是人生中最火烈的年紀,因為有你,我才能勇敢麵對我的人生。恍然間AG百家樂已一起走過好多年,有時覺得自己都老了,但我知道AG百家樂都還年輕,特別是你才剛剛27歲,但是年輕的你卻已經是很多人的依靠和仰仗。

這麽多年以來,我目睹了公司的發展和蛻變,公司也見證了我的成長和改變。從曾經的“AG百家樂”“盛德美”“惠利佳”到後來的“長申國際”“大哈”,從開始的一個洛陽小店兒到現在的鎮江長申精品超市,公司的每一步拓展、每一個變化,都是驚人的、喜人的。而我也從青澀到成熟,從浮躁到沉穩,從偏執到寬容。如今我已是一名洗化科的科長。

有一次下午剛剛上班,在賣場看到一個顧客在牙膏區停留。雖然新入職的促銷員很熱情地上前服務,但是她並沒有跟顧客深入地溝通,隻是簡單詢問顧客意向,就開始向顧客推薦自己負責的產品,當時顧客已經表現出了不滿的情緒,她仍然沒有停止。

當時我就想,如果換做是我的話,她再說下去我就會煩躁地離開了。我走了過去,跟顧客簡單地溝通起來,明白顧客想要品質好一點的功能性牙膏,因為總是會牙齦出血,想通過牙膏來改善一下。我給他推薦了一款舒適達的牙膏,四十多元,顧客毫不猶豫地就買了。並且還跟我提出:“剛剛那個促銷員不是很專業,需要多培訓”。我想我能理解他的感受,更能明白他的委婉。

在晚班會上,我把這個事情分享給大家,讓大家從真實的案例中知道AG百家樂的服務是什麽,理念是什麽,更引導大家明白顧客的信任對AG百家樂來說意味著什麽。還有一些顧客是AG百家樂AG百家樂的忠實客戶,雖然AG百家樂幾乎沒有在意過他們,更沒有關注過他們的需求,可是他們卻一直對AG百家樂不離不棄,且時時為AG百家樂考慮。一位大姐,幾乎每天都來賣場,並且每次購物的時間都很長,挑選商品的時候也特別“與眾不同”。甚至有時候挑選商品時,還會用袋子套著手,還不喜歡讓人為她服務。所以每次她來的時候,AG百家樂幾乎從不跟她交流。AG百家樂也曾私下議論過:“她買個東西還要套住手,是不是有潔癖啊?”

有一次她“又”來買香皂了。為什麽說“又”呢?是因為她經常來買香皂。那一天我終於忍不住好奇,就上前跟她打招呼,並開玩笑地問她:“怎麽經常買香皂,家裏的香皂用的好快呀?”顧客說:“洗手間裏的香皂經常不見,剛開始不知道為什麽,後來才發現每次兒子洗手的時候,如果不小心把香皂弄掉地上,會直接被小家夥扔進垃圾桶裏,一不注意就會被當成垃圾扔了,所以就要經常買。”

聽過她的話,我就嚐試建議她改用瓶裝的洗手液,“現在的洗手液既可以除菌,味道也還好,就算掉地上了也不會髒,最多就是用水把瓶子衝洗幹淨就好了,這樣的話就不會浪費,您要是不介意的話,試試?”並打開讓她聞了聞。結果她說:“哎呀,你幫我打開看看吧,我不好意思去拿,我剛剛在後邊買了菜和麵。”我立刻就明白了,為什麽她會套著袋子看商品了。善良的她,是怕把商品弄髒。想起AG百家樂私下說她有潔癖的事,覺得真是以小人之心度君子之腹了。

後來又看到她的時候,她很高興地和我打招呼,告訴我洗手液很好用,並且說後悔沒有早些改用洗手液,說我很好,並再一次地跟我說謝謝。當時我覺得很慚愧,如果AG百家樂能及時關注她,詢問她的需求,是不是可以讓她少買些香皂,不那麽破費,雖然我知道她並不在乎那幾塊香皂錢,但AG百家樂卻辜負了顧客對AG百家樂的信任。通過這個案例,讓我意識到在服務顧客的時候不能太過主觀。

同時,我認為更應該做好自我服務。我經常會和員工們說:“隻有真正做彼此的家人,互幫互助、相互關愛,才能為彼此真心的服務,才能開心工作、快樂生活。”

2019年,公司有了新福利、新政策。店裏也已經試著執行了,真是滿滿的幸福。我想對你說:既然你沒有拋棄我,那麽我將會竭盡全力伴你同行!在你的庇護下,我願意走得更遠!