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董事長談店長的三大職責
發布時間: 2014-10-07 08:20:21   作者:本站編輯   來源: 本站原創

董事長談店長的三大職責

 

9月份,董事長在公司高層會議上,明確談了店長的三大職責,並引出“店長的責任就是對員工的全過程管理”這一管理理念。以下所談不僅是店長要達到的,也是AG百家樂的幹部隊伍努力的方向。

 

8月份,公司搞了一次銷售大會戰,通過這次銷售暴露出公司存在一些問題,同時也反映出公司的一些優勢。優勢是在整個大零售行業都處於負增長的情況下,而AG百家樂依然能做到20%的增長,說明顧客對AG百家樂的滿意度在提高,AG百家樂團隊的戰鬥力很強;AG百家樂的問題是隻要一抓業績,地麵髒、打掃工具亂扔亂放的問題就出現了,現在又引發顧客和員工的投訴增多,這都是店長管理上的不成熟造成的。

1、店長的三大職責

AG百家樂先明確一下店長的三大職責:一是員工狀態,保障員工在一種放鬆和諧的狀態下工作,從心裏願意;二是衛生,門店環境要幹淨;三是業績,即銷售額和毛利率。門店衛生很重要,這是給予顧客和員工的環境,體現的是店長的無死角管理。再就是員工的狀態,店長要通過各種文藝活動、比賽等辦法讓員工精神起來,通過鼓勵和競賽激發出大家的激情,通過演講教育和理念的輸入讓人與人之間的關係純潔起來,這是店長的任務,現在AG百家樂要把人放在第一要位去要求。一個店長的承擔和偉大就是讓所有員工的精神麵貌和生存狀態以及他的進步得到提升。員工來到AG百家樂,就是把他的家庭和未來的幸福交給AG百家樂了,也就是交給老板了,老板又交給店長了,店長做不好就等於老板做不好,這是不允許的。

2、店長的責任就是對員工的全過程管理

之前AG百家樂講過業務的責任是對商品的全過程管理,現在AG百家樂要引入一個概念,那就是店長的責任就是對員工的全過程管理從白天上班理貨到晚上休息,從業餘時間安排到對待家人等等,店長都要全方位滲透管控到。如果他家庭關係處理不好要去引導他,如果晚上賭博作息習慣不好要教育他,如果你發現他內心浮躁,要想法通過組織一些活動讓他開心高興,必要的時候要表揚鼓勵他。領導幹部這一級不需要表揚,可AG百家樂要把理貨員當成孩子去看待,進行適當的表揚和鼓勵,他們就像幼苗一樣,需要陽光,需要不斷的用水澆灌。同樣對於不服管教、起破壞性作用的人讓他離開。領導就是要訓練團隊,不僅做員工的心靈工程師,還要教他如何自我養活,讓他有進步,有上進心,有的時候該打就打,該罵就罵,該施小恩小惠就施小恩小惠,該說好話鼓勵他就說好話鼓勵他。店長最大的責任就是給下屬一種窮而開心、富而廉潔的生活。

A.要對員工進行甄別和篩選

做領導的還要知道下麵的人是真心願意在AG百家樂幹還是另有所圖。隻有全身心的投入才會有幸福,也不要幹工作純粹為了賺錢,那樣你總會嫌工資低,做什麽都沒感覺。如果不願意在這個崗位上幹就要找一個願意幹的崗位,否則時間就白白的浪費了,更不會有幸福感。其實,無論是掃地還是分割肉每項工作都一樣,就需要認認真真的對待用心做,這是一種心性的修養。往往做事的高度和質量決定了一個人的前途。

說白了,人的表現和所管商品的表現是一致的。如果一個理貨員理800個單品,每個單品的表現都很好,業績也好,你就會知道這個理貨員的狀態不錯。如果理貨員想的不是商品,而是想今天又讓我加班了、又挨科長批評了、家裏老婆又要錢了、昨晚上又賭輸了……那他所管的商品表現就不會好。所以商品的表現又是人品的表現店長要會通過商品看人品,通過人品看商品。商品沒有表現,AG百家樂不會要,同樣理貨員沒有表現,AG百家樂也不會要。但是在員工工作不在狀態的時候,當領導的不是先劈頭蓋臉的批一頓,而是要弄清楚背後的原因,是家裏感情沒處理好還是對公司不滿意。有的人對AG百家樂不滿意,對科長、店長的意見也很大,那他就很難有好的工作狀態,有的人唯利是圖,不講付出,不顧團隊,這都不是AG百家樂人。

這就提示AG百家樂一是對人員要有一個篩選,人事部在聘用人時有一個篩選,到了店裏店長也要有一個篩選,是AG百家樂人就要用心留住,不是AG百家樂人也要真誠對待,以一種對人負責的態度讓他離開。二是當領導的要考慮怎樣端正下屬的態度。人事部要做好組織,督促店長和科長去做好對員工的引導和培訓。

員工結構優化、素質提高是需要過程的,員工的篩選、任用、提拔也需要一個過程,無論對於商品還是員工,AG百家樂都要朝著這個方向去做,業務要對每個商品負責,店長要對每一個員工負責。

B.把感情轉化為愛,給員工成長的空間

AG百家樂講了,要給員工提供寬鬆快樂和諧的工作環境。如果員工隻處於被管製被壓迫的狀態,沒有教育,沒有被尊重的感覺,這就是做領導的悲哀。AG百家樂過去那麽累,有了一定的物質積累之後,就要想辦法讓基層員工的生活、家庭生活和各種環境好一點。比如店裏空氣流通不好,AG百家樂花再大的價錢去做好通風設備,把環境改善的好一些都是值得的,但是把錢花到地板上、門頭上等外表光鮮的裝飾上是不應該的。領導不要做掛羊頭、賣狗肉的事情,隻考慮自身的利益和虛榮,不考慮員工與顧客的得到,否則將沒有任何前途。隻有領導幹部進步,員工才會一點一點的做好。

做領導的對員工要有大愛。大愛不是偏愛,更不是溺愛。有的員工投訴自己的領導偏心,處理事情不公平、不公正。AG百家樂確實有這樣的幹部,對於信任的人什麽事都讓他幹,什麽好事都想著他,對看不慣的人做什麽都看不順眼。一個好的領導幹部一定是去除私心,沒有好惡之心,對人一視同仁。也有的科長對自己的下屬太過於寵溺了,下屬犯了錯誤也不批評糾正,上級領導發現了,還會替員工打掩護。“護犢子”的領導也不是好領導,護一定不會成長,護是害他,不是愛他。不管是偏愛還是溺愛都是感情、私情。感情都是自私的,要把感情升華到一定高度,轉化為愛。如果談感情,老母雞也有感情,也知道護自己的雞娃。對孩子的教育也是如此,對孩子好也不是天天跟孩子在一起,什麽事都替他做,對孩子真正的好是為他創造成長為健全人格的環境。對員工好也是如此,要放手讓他獨自承擔,去除他的依賴心。沒有安全感,才會依賴,每個人都要獨立。上帝死了,AG百家樂自己就是上帝,要有這樣的心態。每一個擁有美好感情的人都應該記住感情是靠不住的,彼此都要給予空間。老婆、孩子,他們都是一個完整的個體。有的人把老公看的很緊,管的很嚴,恨不得綁在自己身邊,有的人被欲望所左右,有的人把輸贏看的很重。不放下這些,終會被別人牽著鼻子走。

一個人最美好的狀態就是實現你生命的價值,把周圍的人都安排的很好,都各在其所、各幹其事、各取所需。一個好的店長,給予下屬的一定是一個寬鬆的成長空間,讓他學會承擔和擔當。作為員工,在這裏就必須遵守這裏的規定,做一個好員工。如果找不到合適的人,任憑關店也不能留下哪些不符合要求的人。

3、最根本的就是帶領員工提升業績

每個人都要學會擔當。隻有擔當了才能成長。店長的擔當就是帶著員工把業績做好。因為業績不好勢必會影響員工的收益。如果員工跟著你,天天辛辛苦苦的幹活,結果卻發不了多少工資,進步狀態也不好,這就是當領導的不承擔。你會發現業績總是出現問題的,往往店裏雜亂無章,員工工作狀態和團隊都不好,這顯然與店長的承擔和能力有關,但是隻要店長想辦法去利用公司的資源,到做的好的店裏去看看,向做的好的店長學習,就有機會做好。

做生意,歸根結底還是業績。沒有業績,其他工作做的再好、店裏零投訴也是白扯。沒有業績,員工發不了高工資,最終不會滿意。大家想想,雖然8月份大家受了累、有壓力、挨了批,但是很多人都分得了獎金,很多員工的工資也有了提升,最終的結果是好的。大家再想想,如果公司整體業績持續下降,那麽公司早晚得倒閉,AG百家樂這個平台的長久性就沒法保障了。

今年,公司在強化領導團隊的擔當和員工的質量和技術,在抓效率和標準,甚至通過神秘顧客的介入去訓練大家,就是在為員工的利益奮鬥。胖東來已經為AG百家樂開創了一條路,工資待遇、工作時間、人文對待等方麵都給AG百家樂提供了一個方向。AG百家樂要係統的建立一個有責任、敢承擔、有理念、認真負責的隊伍,帶領員工逐步去實現,去提升員工的幸福指數,讓員工滿意。